Reviews for History of Talbot County, Maryland, 1661-1861

The average rating for History of Talbot County, Maryland, 1661-1861 based on 2 reviews is 3.5 stars.

Review # 1 was written on 2017-01-30 00:00:00 Michaela Brown El libro menciona, muy superficialmente, las mejores prácticas en procesos de mercadeo, diseño de productos y servicios, comercialización, ventas y atención a clientes. Muchos de sus ejemplos se apoyan en lo que eran novedades tecnológicas para la época. En los quince años que han transcurrido desde que se publicó este libro, han pasado muchas cosas. Algunas de las empresas cuyas prácticas se citan como ejemplares han quebrado o desaparecido: El mismo año en que se publicó el libro, Dickens Data Systems fue absorbida por otra empresa el mismo año, cinco años más tarde Fingerhut estuvo a punto de desaparecer y fue salvada por su adquisición a última hora por el grupo Petters, seis años más tarde Continental Airlines se había declarado en quiebra tres veces y United Airlines se declaró en quiebre, ambas aerolíneas víctimas de las consecuencias del ataque terrorista del 9 de septiembre contra las Torres Gemelas. Más preocupante, desde el punto de vista de la credibilidad del libro, fue la quiebra fraudulenta de Enron en el 2001, apenas tres años después de ser ensalzada en este libro, quiebra que destruyó la reputación de Arthur Andersen, para la época una de las cinco grandes compañías auditoras del mundo y empresa para la que trabajaban los autores del libro. La filial de consultoría de Arthur Andersen se salvó en buena parte porque se había separado, convirtiéndose en Accenture, mucho antes que se hubiera publicado el libro. Muchas de las prácticas identificadas en este libro han pasado a ser lugares comunes de las funciones de mercadeo, ventas y operaciones. Las industrias del servicio han avanzado enormemente, al punto que las propuestas del libro lucen ingenuas, incompletas o superficiales. La parte más rescatable del libro, aparte del ocasional caso que todavía sigue vigente, son las preguntas fundamentales que se incluyen al final de cada capítulo, las cuáles pueden utilizarse a título de checklists para evaluar las fortalezas de ciertos procesos en cuanto a su contribución a la relación con los clientes. Accenture sigue desarrollando la base de datos de las mejores prácticas que se menciona en el libro -sólo cabe esperar que la nueva base de datos incluya más subprocesos y elementos relacionados con la seguridad y la ética.

Review # 2 was written on 2020-02-16 00:00:00 Rick Tarnutzer I bought this book on sale after Enron went bust. Luckily nobody seemed to recognize the name "Arthur Anderson." The ideas in the book are good if you subscribe to the idea of best practices ( ).