CompTIA A+ 220-701 and 220-702 Exam Cram Book

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Target Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

About the Latest CompTIA A+ Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

About This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Chapter Format and Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Additional Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

The Hands-On Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Goals for This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Exam Topics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

CHAPTER 1: Introduction to Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

The Six-Step A+ Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Step 1: Identify the Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Step 2: Establish a Theory of Probable Cause (Question the Obvious) . .. . 11

Step 3: Test the Theory to Determine the Cause . . . . . . . . . . . . 12

Step 4: Establish a Plan of Action to Resolve the Problem and

Implement the Solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Step 5: Verify Full System Functionality and if Applicable

Implement Preventative Measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Step 6: Document Findings, Actions, and Outcomes . . . . . . . . . . 13

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Troubleshooting Examples and Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Troubleshooting Example 1: Display Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Troubleshooting Example 2: Power Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Some More Troubleshooting Tidbits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

CHAPTER 2: Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Motherboard Components and Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Motherboard Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Form Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

The BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

BIOS, CMOS, and the Lithium Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

The POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Accessing and Configuring the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Flashing the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Installing and Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Troubleshooting Motherboards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

CHAPTER 3: The CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

CPU 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

CPU Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Brands of CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Installing and Troubleshooting CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

CHAPTER 4: RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

RAM Basics and Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

RAM Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

RAM Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Installing and Troubleshooting DRAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Installing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

CHAPTER 5: Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Understanding and Testing Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Testing an AC Outlet with a Receptacle Tester . . . . . . . . . . . . . 105

Testing an AC Outlet with a Multimeter . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Power Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Power Strips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Surge Protectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Uninterruptible Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Planning Which Power Supply to Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Installing the Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Troubleshooting Power Supply Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Heating and Cooling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

CHAPTER 6: Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Magnetic Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Hard Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Floppy Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Tape Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Optical Storage Media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Compact Disc (CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Digital Versatile Disc (DVD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Blu-Ray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Solid-State Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

USB Flash Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Secure Digital Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

CompactFlash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

CHAPTER 7: Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Installing and Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Windows 7 Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Windows 7 Minimum Requirements and Compatibility . . . . . . . 167

Windows 7 Installation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Installing Windows 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Verifying and Troubleshooting Windows 7 Installations . . . . . . . 174

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Installing and Upgrading to Windows Vista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Windows Vista Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Windows Vista Minimum Requirements and Compatibility . . . . 179

Windows Vista Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Installing Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Verifying and Troubleshooting Windows Vista Installations . . . . 190

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Installing and Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Windows XP Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Windows XP Minimum Requirements and Compatibility. . . . . . 197

Windows XP Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Installing Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Verifying and Troubleshooting Windows XP Installations. . . . . . 204

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

CHAPTER 8: Configuring Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Windows User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Windows Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Windows Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Administrative Tools and the MMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

Cram Quiz Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

System Tools and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Managing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Operating System Optimization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

User Migrations and Customizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Advanced System Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Files, File Systems, and Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Working with Files and File Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Managing Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

CHAPTER 9: Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Updating Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Maintaining Hard Disks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Hard Disk Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Using Windows XP’s NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Creating Restore Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

CHAPTER 10: Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Repair Environments and Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Windows Repair Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Windows Tools and Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Troubleshooting Within Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Stop Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Additional Windows Errors and Error Reporting . . . . . . . . . . . 300

Restoring Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

The Six-Step Troubleshooting Process Revisited. . . . . . . . . . . . 304

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Command-Line Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

Windows Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

Recovery Command Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

CHAPTER 11: Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Installing, Configuring, and Troubleshooting Visible Laptop Components .. 316

Laptop 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

Audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Optical Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Expansion Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

Installing, Configuring, and Troubleshooting Internal Laptop Components . . . 342

Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

System Board and CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Cram Exam Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

CHAPTER 12: Video, Audio, and Peripherals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

The Video Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Video Settings and Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374

The Audio Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

Sound cards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

Installing a Sound Card and Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Audio Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

Input/Output, Input Devices, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Input Devices and Peripherals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

CHAPTER 13: Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

Printer Types and Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Types of Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Local Versus Network Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

Installing, Configuring, and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . 399

Printer Installation and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399

Configuring Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

CHAPTER 14: Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Networking Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Configuring IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

IPv4 Classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

IPv6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

Analyzing and Configuring the Network Adapter . . . . . . . . . . . 422

Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Types of Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426

Common TCP/IP Protocols and Their Ports. . . . . . . . . . . . . . 427

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431

Network Cabling and Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435

Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Troubleshooting Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437

Command-Line Interface Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437

Troubleshooting with Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

Installing and Configuring a SOHO Network . . . . . . . . . . . . . . . . . 446

Internet and Wireless Connectivity Options . . . . . . . . . . . . . . 446

Setting Up a SOHO Router and Wireless Network Adapters . . . 450

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

CHAPTER 15: Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459

Basics of Data Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460

Data Sensitivity and Security Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . 462

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465

Usernames and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465

Smart Cards and Biometrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Types of Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Preventing and Troubleshooting Malware . . . . . . . . . . . . . . . . 477

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484

File Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Working with Files and Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Sharing Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

CHAPTER 16: Safety and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499

Safety and Environmental Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500

Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500

ESD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502

Physical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504

MSDS and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505

EMI and RFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .